고객을 팬으로 만드는 1%의 비밀을 읽고
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작성일 22-10-12 07:24
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그날 이후 며칠동안 …(drop)
고객을 팬으로 만드는 1%의 비밀이란 책을 읽고 독후감을 작성하였습니다. 골프를 치러 가자는 찰리의 권유로 밖에 나온 그는 백화점 할인점 주유소 등을 함께 다니며 고객을 팬으로 만드는 3가지 비밀을 하나씩 배우게 된다
케빈은 열광하는 팬 만들기의 첫번째 비밀인 ‘자신이 진정 원하는 것이 무엇인가’를 배우기 위해 요정 찰리와 함께 발리백화점과 샐리할인점으로 향한다.
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다.
열광하는팬
설명
고객을 팬으로 만드는 1%의 비밀을 읽고
레포트/감상서평
`고객을 만족시키는 것에 머무르지 말고 열정적인 팬으로 만들어라`
넛셀사에 새로 부임한 케빈 부장은 회사의 형편없는 고객서비스에 실망한다. 고민중이던 그는 느닷없이 나타난 요정 찰리로부터 알듯 모를 듯한 얘기를 듣는다. 어린 아이들의 훌륭한 놀이 공간, 청결한 화장실, 고객을 위해 경쟁업체까지 가서 물건을 사오는 직원, 최첨단 기계를 갖춘 계산대 등 그는 여태까지 이렇게 완벽한 서비스를 받아본 적은 처음 이었다.
